Fernanda Almeida
★★★★★ 5 meses atrás
Muito bonito o lugar, e atendeu muito bem para as minhas necessidades. Tudo foi muito bem especificado e me programei para tal, quis ir para um refúgio mesmo. O local oferece uma experiência para quem quer fugir dos excessos do dia a dia, e se conectar com a natureza. Dormir observando a vista do lago e acordar ao som dos pássaros. Acordar pela manhã, tomar sol e banho de piscina. Deitar no bangalô, e desfrutar da linda paisagem que se instala. Lugares assim nos ensinam que viver bem é viver com a mente sã e com simplicidade.
Obrigada pelo carinho e retornarei em breve.
Natalia santos
★ 3 meses atrás
Ao adentrar o chalé que havia reservado (chalé girassol) o encontramos com mal cheiro, algo parecido com mofo, o lençol da cama com pegadas de cachorro com barro, e algumas marcas de barro que estavam de baixo da coberta, ou seja... o lençol NÃO foi trocado para a nossa chegada, apenas esticado na cama e camuflado com a coberta por cima.
Sinalizamos e recebemos um outro lençol para troca. (Realizada por nós).
Os travesseiros tinham marcas de mofo, infelizmente nao pensei em registrar, se o fizesse, veriam com os próprios olhos o nível. O chuveiro além de sair pouquissima água, precisamos ficar bem rente a parede para receber a "ducha". A água vai de quente para frio e para de funcionar sem aviso prévio. A impressão que dá, é que o lugar está sem manutenção. Fomos dar uma volta de pedalinho e chegando lá, os coletes estavam quebrados, alguns sem trava e outros com as travas danificadas. Além do pedalinho que nao funcionava em perfeito estado, o que nos fez desistir de andar, após uma volta sem que o mesmo respondesse aos comandos do volante e pedalinho do passageiro que estava quebrado. Pensei, eu paguei pra estar aqui, nao vou deixar isso estragar o passeio, fomos usufruir da jacuzzi, porém... a mesma estava SUJA. Nos frustramos, o instagram vende a imagem de um local bem bacana, mas pessoalmente nao é como nos vídeos, a questão da limpeza, manutenção... uma pena. Se pudesse voltar no tempo nao teria ido!
O lugar é bem bonito e organizado... Se vc quer ter paz, la é o lugar correto!
Entretanto, o serviço deixou a desejar, eu senti falta de hospitalidade com o hóspede no quesito de apresentar o local, falar onde há restaurantes por perto e tals (parece bobo mas não é)... Em vez de só falar por cima onde se encontra cada lugar, é melhor mostrar/fazer um tuor do local com o cliente.
Percebi que tem poucas pessoas trabalhando la! isso deixa o trabalho dos próprios funcionarios sobrecarregados e acabam nao entregando a EXPERIENCIA e a "conexão" com o cliente adequada. Eu peço uma coisa ou um serviço e nao chega, por exemplo.
Alem disso, a cama do meu quarto, que foi o hortênsia, estava afundada. Eu deitava e parecia que eu tava em diagonal, se colocarem uma placa pra pendurar na macaneta da porta onde possa estar escrito "não perturbe" é bem útil, isso acaba trazendo mais conforto para o casal, etc.
Se possível, orientar direito como funciona a hidro do quarto! tive que pesquisar no tiktok como funcionava porque mesmo que tenha sido explicado pra mim, na hora da pratica eu não sabia oque cada botão fazia (importancia de acompanhar/apresentar os quartos do cliente, essa é a parte do tour!)
O controle da TV do meu quarto nem funcionava, podiam pelo menos testar rs, mas nem me importei porque eu ja nao assito mesmo, só um observação de testar os produtos antes de entregarem pros hospedes.
Fora isso, foi bom!
Agradeço demais pelo tempo, serviço e carinho que tiveram em nos receber!
Todos os assentos sujos, piscina e hidros sujas, área verde quase sem verde apenas barro o que deixa o ambiente com aspecto ainda mais sujo. Salao de jogos sujo. Com teias de aranha nos brinquedos e jogos, Parecia abandonado com muitos muitos muitos mosquitos pretos a ponto de levantar uma nuvem dependendo do local que se passava. Os quartos não sei por que não me hospedei só passei um dia, pessima experiência. O que salvou foi o acesso a represa. Mas tbm os caiaques e pedalinhos estavam sujos e os coletes quebrados. E não foi com o decorrer do dia pois fui a primeira a chegar e já estava nessa situação, perdi meu dinheiro
Lilian Mitsunaga
★★★ 3 meses atrás
O lugar é diferenciado, em meio à natureza, mas a infraestrutura precisa melhorar. No chalé que ficamos não tem acessibilidade, os caminhos são por escadas rústicas, feitas com toras de madeira. Fala que tem cozinha, mas quase não tem utensílios. Tem fogão, mas é difícil cozinhar. Tem microondas, cafeteira e sanduicheira elétricos. O chuveiro era muito ruim, mas trocaram no último dia e ficou bom, mas eu nem usei. A porta estava com a maçaneta saindo e precisava estar boa para fechar a porta, pois a lingueta da fechadura não funcionava e a porta não fechava se não puxasse. Precisa consertar a dobradiça da porta para melhorar o funcionamento. A acústica do chalé é ruim, dá pra ouvir tudo do chalé do lado. Promete ter pedalinhos, caiaque e stand up pedal, mas só tinha 1 de cada e o pedalinho que já estava ruim quebrou.
alinelaniss
★ um ano atrás
Em relação ao custo benefício achei que não compensa a hospedagem e sim apenas o dayuse....não oferecem serviço de limpeza de quartos, então acumula lixo, toalhas sujas, falta itens de higiene já que é praticamente inviável comunicar com a recepção se você ficar num chale distante. Não oferece segurança alguma, depois das 02h da madrugada não tem um funcionário no espaço e se caso acontecer alguma coisa com você, ficará desamparado. O café da manhã é péssimo e fraco em relação ao preço que você paga. O chalé não te dá privacidade não tem cortinas nas janelas então você terá que manter elas fechadas. Não tem ar condicionado e ficamos no melhor chale do espaço. Mal planejado, a pscina fica em cima do chale então não tem o silêncio que buscávamos. O pessoal da recepção fica distante do chalé e disseram que qualquer coisa que a gente precisasse era só mandar uma mensagem por WhatsApp, porém eles não respondem, se for urgente você terá que deslocar até lá e é mto longe. Eles não oferecem nenhum tipo de acessibilidade, o espaço possui escadas íngremes e nenhum tipo de rampa, então não leve idosos ou pessoas com dificuldade de locomoção porque correrá o risco de quedas, isso se o mesmo conseguir se locomover pelo espaço. Eles só preocupam em limpar as pscinas e hidro nos finais de semana, devido a Day use, então se planeja ainda assim ficar acomodado lá não vá durante a semana porque encontrará as pscina sujas e cheio de folhas. Dizem que a pscina é aquecida 30 graus, mas é mentira ela é extremamente gelada e inviável de entrar caso o dia esteja nublado.
Thamires Catarina Carvalho
★ 3 meses atrás
Edit após resposta da empresa:
Não haverá registro de reserva no meu nome pois foi feita no nome do meu marido. E achei bem legal toda a atenção e preocupação agora após essa avaliação, visto que quando tive o problema com vocês, fui ignorada por duas vezes no WhatsApp.
Mas fiquem tranquilos que não estou afim de resolver mais, só deixei registrado minha experiência para alertar os futuros clientes ou frequentadores a falta de preocupação em resolver algum problema caso tenham.
Problemas sempre irão acontecer em qualquer lugar ou estabelecimento, mas é importante que nós, quanto clientes, estejamos seguros que a equipe do local vá resolvê-los da melhor maneira possível, o que não foi meu caso.
Daniele Dany
★ 3 meses atrás
Vou dar uma estrela pq o Atendimento da recepcionista Daniela era bom, e o atendimento do Sr que tem lá tbm…
vamos lá fiz uma reserva no dia 17/03, para o final de semana 17/04 a 19/04, Fiz o pagamento via pix e enviei o comprovante no mesmo dia, na semana da viagem entrou em contato novamente e descobri que a Reserva não tinha sido feita, quando me informaram isso, pararam de me responder e só voltaram depois de algumas horas e pq eu ameacei chegar lá com a polícia, a pessoa que me atendeu de início me deu a opção de na primeira noite ficar no quarto que eu havia escolhido e na segunda noite precisaria trocar de quarto, só que ele não esperava que eu fosse aceitar eu acho, pq quando eu aceitei ele informou que não tinha mais quartos disponíveis, em fim ele me ofereceu um “upgrade” para “melhor chalé “ disponível e 2 Day uses para o sábado, eu aceitei antes não tivesse aceitado e tivesse pego meu dinheiro de volta, chegando lá tinha um rapaz que parecia bem perdido, a banheira do chalé não esquentou de jeito nenhum, chamei o rapaz ele nem sabia como funcionava a banheira, depois de muito tempo ele disse que precisava deixar ligado de 30 a 40 minutos para água pode esquentar, e pasmem não esquentou, quando eu informei na recepção ela apenas sentiu muito ou seja essa foi de longe a minha pior experiência, não recomendo para ninguém a única coisa que salvou o passeio foi o passeio de jetski…..
