Gabriela Pereira
★ 5 meses atrás
Fui hoje na loja Renner no shopping Light dia 3 de Março as 18 e pouco comprar um perfume, fui na perfumaria e fui atendida normalmente pela que acredito ter o nome de Juliana, um moça magra bonita do cabelo preto e bem maquiada. Ela me atendeu super bem, demonstrou todos os perfumes que eu pedi, atendendo as minhas dúvidas e fui a loja para comprar um perfume de alta qualidade e fixação, até aí tudo bem, fui super bem atendida por ela. De repente chegou outra atendente uma moça mais velha acima do peso que simplesmente foi pegando os perfumes que eu estava testando e guardando, sem a minha autorização ela só chegou e foi colocando nas prateleiras, o tratamento dela foi super indelicado, também visando que eu estava a procura de um perfume de quase mil reais ou mais que isso, isso não é um tratamento que condiz com um cliente que vá comprar um produto de ótima qualidade e busca ser melhor atendido, sai de lá e comprei um perfume que custa quase 700 reais, não peguei o nome da atendente pois ela me tratou de forma muito abrupta e indelicada, pelo visto ela deve estar acostumada a lidar com clientes dessa maneira, isso é um absurdo as lojas Renner devem tomar um devido cuidado e as providências para que isso não se repita mais. Se eu que comprei um perfume de quase 700 reais fui atendida dessa maneira, imagine os clientes que vão conhecer novos produtos e experimentar os perfumes? Estava disposta a gastar pelo menos uns cinco mil nessa loja em perfumes diversos, porém a agonia e a forma rude da vendedora me fizeram sentir super constrangida e a levar somente um perfume que eu já havia separado de 700 reais.
Camila Alves
★ 5 meses atrás
Fui pagar uma compra e um tal de Sollony (era um nome tipo esse) me perguntou se eu gostaria de fazer um cartão para acúmulo de pontos. Falei que não pois eu já tinha muitos cartões e ele me informou que seria apenas um cartão fidelidade para acúmulo de pontos, aceitei. Ele demorou um tempão fazendo meu cadastro e deixou a fila enorme sem ajuda pra me empurrar o cartão, quando terminou, pediu pra eu escolher uma data de vencimento. Falei que não ia escolher pois não queria um cartão de pagamento, e que eu havia aceitado apenas um cartão para acúmulo de pontos, ou seja, o mesmo me enganou para eu fazer o cartão da loja.
Pedi pra falar com o gerente para que ele desfizesse o que foi feito sem o meu consentimento e me informaram apenas que ele estava de férias. Larguei minha compra lá, não volto nunca mais. Péssima abordagem desse cidadão, vou tomar as medidas cabíveis.
João Paulo Pavone Pavone
★ 4 meses atrás
Registro aqui minha insatisfação com a experiência recente que tive com a Lojas Renner, tanto pela falha de comunicação no momento da venda quanto pela postura adotada no atendimento posterior.
Realizei a compra de algumas cuecas na unidade do Shopping Bourbon, em Perdizes, há cerca de três dias. No ato da compra, fui informado pelo vendedor de que teria um prazo de 30 dias para troca, informação que foi determinante para a decisão de compra.
Ao verificar que o tamanho não era adequado, me dirigi até a unidade do Shopping Light, no centro de São Paulo. Somente nesse momento fui informado de que peças íntimas não podem ser trocadas. Essa condição, no entanto, não foi apresentada de forma clara no momento da compra. A informação consta apenas em uma etiqueta com letras extremamente pequenas, de difícil leitura, o que compromete totalmente a transparência da comunicação com o cliente.
Além disso, o atendimento recebido na unidade do Shopping Light foi inadequado. O gerente demonstrou falta de profissionalismo e respeito ao lidar com a situação, adotando uma postura irônica e desdenhosa ao ser informado sobre a dificuldade de leitura da etiqueta. Esse tipo de comportamento é incompatível com qualquer padrão minimamente aceitável de atendimento ao consumidor.
Sou cliente da marca há mais de 15 anos e sempre considerei a Renner uma empresa confiável. No entanto, essa experiência evidencia uma falha grave na orientação ao cliente no momento da venda, somada a uma condução inadequada no atendimento, o que compromete seriamente a credibilidade da marca.
Fica o registro para que a empresa tenha ciência do ocorrido e avalie internamente tanto seus processos de comunicação quanto o preparo de suas equipes para lidar com situações desse tipo.
Amanda Costa
★★★★★ 2 meses atrás
A coordenadora Ecilene foi muito prestativa e me ajudou no atendimento. Disposta e com paciência.
A caixa também foi carinhosa e atenciosa.
Julia Bandeira
★ 7 meses atrás
Pior Renner que existe. Atendimento lamentável. Tudo o que podem fazer para te impedir de voltar, fazem. Filas enormes. Atendentes mal educadas
Jordan Silva
★ 2 meses atrás
Só não vou dá zero estrela pq não tem essa opção, pior loja que já entrei em toda minha vida, péssimos funcionários, os caixas são os pior que já vi em todas as lojas que já frequentei, me arrependi amargamente de ter perdido meu tempo nesse loja.
Adriano Alencar
★★★ Editado 4 anos atrás
Trabalha apenas com produtos próprios, ex: Angelo Litrico da linha masculina. Algumas peças como jaquetas e calçados são bem caras. No térreo tem uma perfumaria com perfumes importados e relógios)algumas opções). Eu pedi pra uma atendente da perfumaria para ver um relógio que estava na vitrine, ela disse para aguardar que a moça q cuidava da seção estava em atendimento. Realmente estava ,.mas após 30 mins. de espera cansei e avisei q talvez voltasse outro dia. A loja deveria ter ao menos 2 funcs. para atender na seção dos relógios e assim prestar um atendimento de acordo com as expectativas dos clientes. Tb perguntei à mesma moça se tinham Kits de sabonetes (caixa) das marcas dos perfumes. Ela disse q sim q estavam no meio dos perfumes nacionais, mas eu procurei em todas as gôndolas e não tinha nada. Saí de lá frustrado.
Rubia Mendes
★★★★ um ano atrás
Uma das lojas mais charmosas da rede. O espaço tem uma bela arquitetura, pé direito alto,grandes lustres. Limpa, organizada e grande. Variedade de peças e acessórios, calçados e perfumes. Saldão no início do ano. Caixas de autoatendimento. Atendimento cordial.
