Rubia Vieira
★ um mês atrás
Hoje tive a infelicidade de voltar a essa loja depois de anos sem entrar. Infelizmente, a experiência apenas confirmou exatamente o motivo de eu evitar esse lugar há tanto tempo.
Comprei um presente pelo site para retirada na loja. Ao chegar ao caixa, imaginei que o procedimento seria simples, como acontece na maioria das lojas: apresentar o comprovante e retirar o pedido. Para minha surpresa, fui informada de que eu mesma deveria procurar um atendente pela loja para localizar minha compra.
A loja é enorme, e simplesmente não havia ninguém disponível. Fiquei andando de um lado para o outro, perdendo tempo, como se o cliente tivesse a obrigação de caçar funcionários para conseguir retirar um produto que já estava pago.
Ao pedir ajuda no provador, fui tratada com total indiferença. A resposta foi que eu deveria continuar andando pela loja até encontrar alguém, porque “uma hora acharia”. Nem a funcionária nem a pessoa que estava com ela fizeram qualquer esforço para ajudar ou chamar outro colaborador.
Depois de muito procurar, encontrei uma atendente que disse que “já já voltava”. Mais espera. Mais descaso. Só depois consegui encontrar outra funcionária que finalmente resolveu meu problema. E, para completar, ainda criaram dificuldade por causa do documento, alegando que a foto não servia e que precisava ser em PDF ou físico.
O que deveria ser uma retirada de poucos minutos virou uma experiência estressante, desorganizada e marcada pela falta de preparo e de respeito com o tempo do cliente.
Não volto mais. Existem inúmeras lojas que entendem que atendimento faz parte da experiência de compra e tratam seus clientes com educação, agilidade e respeito. Esta, definitivamente, não é uma delas.
Para quem estiver pensando em comprar aqui, fica o alerta: se puder escolher outro lugar, escolha. Vai economizar tempo, estresse e aborrecimento.
João Paulo Freitas
★★★★ 2 meses atrás
Adoro comprar online e retirar em qualquer Renner. Atendimento é excelente e com rapidez, porém ontem 06/06 ficou a desejar a politica do Encantamento. Quase não se encontrava um atendente para retirar o seu pedido. Você tem que “adivinhar” que o caixa de atendimento de cartões é onde também retira seu pedido online. Por favor deixem mais claro ao cliente onde é a retirada, ou, coloquem um looker de retirada do próprio cliente.
Andre Souza
★ 2 meses atrás
Decepcionante. Fui para trocar um presente que a minha filha ganhou mas eles não deixam fazer a troca sem o CUPOM DE TROCA. A peça tem a etiqueta da Renner e está intacta mas eles dizem que não podem fazer nada. Absurdo. A atendente que me passou as informações foi a Natália.
Rubia Mendes
★★★★ um ano atrás
A Renner do Shopping Plaza Sul fica no mesmo andar da Praça de Alimentação. É uma loja de tamanho médio e tem uma boa variedade de itens do vestuário feminino(acho que mais da metade da loja)mas também tem perfumes, acessório, vestuário masculino e infantil. Tem caixas de autoatendimento e os caixas tradicionais também. Atendimento bom !
Carlos Goldoni
★★★★ Editado um ano atrás
Boas promoções, bons produtos, alto nível de variedade. A iluminação da loja não me agrada.
Edgar Crafig
★★★★★ Editado 6 anos atrás
Loja bastante completa. É uma das lojas âncora do Shopping Plaza Sul. Tem artigos de moda feminina, masculina e infantil. Conta ainda com acessórios (colares, brincos, pulseiras, óculos). Dispõe ainda de uma boa linha de perfumes, contando com famosas ( Dior, Givenchy, Carolina Herrera, Dolce & Gabbana entre outros. A loja é bastante completa!!!!
Susane Padinho
★ 7 meses atrás
Fui a essa loja fazer um troca e solicitei o vale- troca, e recentemente vi que nao havia vale troca em meu CPF. Desde estão, estou tentando contanto com a renner diversas formas, pois nao consigo ir a essa loja novamente e ninguém da renner consegue ajudar. Sinto que estou no prejuizo e a Renner esta agindo com descaso.
Rubens D'Amaro
★ 5 anos atrás
Absurdo pagar na máquina encostados aos caixas neste tempo de covid. Dois funcionários e clientes ocupando o espaço para pagar. Ainda microfone da loja falando para manter o distanciamento!!!!. Falando com o funcionário deu risada de mim escondido na máscara. Parabéns pelo atendimento.
