524misleneg
★★★★★ 3 semanas atrás
Minha experiência foi maravilhosa.Gratidão a todos pelo carinho, ótimo atendimento me senti super acolhida.|Quero agradecer os meninos do bar Alexandre e Aldres que fizeram da minha estádia ser incrível. Meninos obrigado pela atenção que vcs continue assim levando sorriso, alegria, simpatia e sendo esses ótimos profissionais estamos precisando de pessoas assim como vcs . Não posso esquecer meninas Guests não vou lembrar o nome mais amei meus mimos vcs tão foram incríveis Obrigado a equipe Gran Mercure vcs são Demais ❤️
Raquel C. A.
★★★ um mês atrás
Segunda vez que me hospedo, ótimo hotel, ótimo serviço. Café da manhã excelente. A única queixa é que estamos num inverno de 13º graus aqui em São Paulo e o chuveiro não esquenta o suficiente.
Claudio Junior
★★★★★ 3 meses atrás
Fiquei muito satisfeito com a estadia! Como cliente ALL Accor, fui surpreendido com upgrade nos dois quartos reservados — um gesto que fez toda a diferença. Os quartos eram espaçosos, limpos e muito confortáveis.
O café da manhã foi maravilhoso! O único ponto de melhoria é a falta de uma área pet-friendly no restaurante. Vim acompanhado do meu pet e não pude aproveitar o café no espaço comum, mas a equipe foi muito atenciosa e prontamente ofereceu o serviço no quarto.
Todos os funcionários foram simpáticos e prestativos. O único contratempo foi na recepção, onde houve uma tentativa de cobrar um valor de diária pet acima do informado por e-mail e exibido na TV da recepção. Ao questionar, foi corrigido imediatamente — mas fique atento aos valores no check-in.
No geral, ótima experiência e certamente voltarei!
Bielsa
★★★ 3 semanas atrás
Hotel excelente, sempre muito bem atendido, infelizmente a questão do estacionamento é horrível a pessoa faz o check-in as 22 horas da noite e check-out no dia seguinte as 17 horas, a empresa do estacionamento quer cobrar 2 dias para o seu carro, não tem para quem reclamar quase tenho que acionar a polícia, posteriormente faço uma reclamação ao Hotel do qual frequento a anos dão uma resposta genérica até parece que foi escrita por IA, nem se atenta para o nome de quem fez e pagou e se hospedou, simplesmente deram um texto justificando nada a outra hóspede no caso um familiar que e nem tem ideia da reclamação esse é o nível de atendimento/atenção por parte administrativa do hotel 5 estrelas, nem se da ao trabalho de da desculpas ao ocorrido a pessoa correta esse é o nivel de atenção a um hospede em uma diária mais consumo que ficaram acima dos 2600 reias em menos de 24 hoars interese para com hóspedes...
Seaside24528322315
★★★★★ 3 semanas atrás
Estive com minha prima no chá da tarde da Boulangerie do Hotel em 18/07 e fomos muito bem atendidos por todos os funcionários, em especial por Cícera e Magno. A refeição estava maravilhosa, adoramos!
Quando cheguei, me negaram mostrar o quarto que eu gostaria de ficar, alegando que não havia quartos disponíveis, após eu checar a disponibilidade em um aplicativo, e constatar que havia sim quartos disponíveis, milagrosamente dois quartos ficaram disponíveis, da para entender como isso parece. No final ficamos 3 noites e pegamos 2 quartos com cama king-size. O café da manhã é normal. Serviço de quarto é lento, foi solicitado um jogo de talheres e um prato, que foi entregue após 30-40 minutos. O chuveiro no 18° andar é fraco, não há pressão alguma, em um hotel onde o quarto foi mais de 1000 reais a diária, é simplesmente patético. As toalhas são medíocres, finas e pequenas. Camas sao boas, pra quem gosta de cama mole. Travesseiros medianos igual o jogo de cama.
Ricardo Mendes
★★ 5 meses atrás
Estive no Grand Mercure Ibirapuera de 02 a 05 de Março de 2026. É um bom hotel, mas tive um episódio de "objeto desaparecido" no quarto que me deixou revoltado!
Vou a SP literalmente toda semana a trabalho. Normalmente fico no Pullman ou Canopy Hilton por questão de localidade. Como nessa semana não estava com opções, fiquei no Grand Mercure.
Fiz checkin na segunda-feira, dia 02 sozinho. Na terça, dia 03, fui para o trabalho de manhã e minha esposa fez checkin, pois ficaria na cidade comigo nessa semana para um evento.
Quando cheguei no hotel na noite de terça, dei falta do meu carregador de celular que SEMPRE deixo plugado na tomada e vou trabalhar. Ela não tinha visto o carregador e fui diretamente na recepção questionar.
Desde terça à noite até quinta no momento do meu checkout, falei com várias pessoas sobre o tema e a sensação é que eu estava sempre reiniciando a conversa. Ninguém estava sequer anotando o histórico das reclamações.
Ao fazer checkout no dia 05, a recepcionista (que não me lembro o nome) me disse que houve consumo no frigobar. Na realidade, NÃO HOUVE nenhum consumo. Além disso, informei que no mesmo dia que o carregador desapareceu, surgiu um pacote de chocolate talento atrás da cama, que se manteve lá até meu checkout, mesmo o serviço de quarto passando nos dias subsequentes. Toquei novamente no assunto do carregador, mas a recepcionista não deu a devida atenção. Quando falei que queria falar com o gerente, ela disse que o Rodrigo Cavalcante não estava presente, mas chamou a Adriana (concierge, eu acho).
Adriana foi a primeira que me deu alguma atenção. Reclamei dos mesmos detalhes já falados antes para diversos funcionários, e ela pegou meu telefone de contato.
No mesmo dia, me disse que não encontrou o carregador e me ofereceu um carregador usado de bazar de achados e perdidos.
Reforço... Vou a São Paulo semanalmente. Este hotel é uma das prioridades da empresa que trabalho. Honestamente, me senti muito mal com o tratamento dado ao tema. Jamais voltaria a me hospedar no Grand Mercure Ibirapuera. A sensação é que eu estava inventando uma situação!
Não estou dizendo que devem acusar alguém de roubo, mas a forma como conduziram a situação (que se arrastou até meu checkout) foi lamentável!
Faço questão de divulgar para os amigos de trabalho o ocorrido, e para tomarem cuidado com os pertences no quarto.
Themistocles Meneses
★★★ 3 meses atrás
Ao chegar na recepção, demorei alguns minutos para ser atendido, sem qualquer contato com funcionários.
Ao terminar o check-in, perguntei ao atendente se não poderia ser servido um café da manhã antecipado, dado que, por motivos profissionais, teria que sair do hotel às 6:00 e o café só começa às 6:30. Não pretendia o café completo, apenas algo para um desjejum mínimo, mas a resposta peremptória foi que não seria possível.
Não é razoável acreditar que às 5:40 da manhã um hotel desse porte não possa servir um suco, um sanduíche básico de queijo e um café. Como disse, não precisava ser nada especial.
Enfim, quarto confortável, espaçoso, mas serviço muito aquém do esperado da rede.
Não recomendarei esse hotel na minha empresa.
