Latam Airlines

Gustavo F

★★★ 3 meses atrás

Na chegada a Guarulhos deixaram os passageiros trancados no avião por mais de 30 minutos. Alegaram que estariam esperando o onibus. Total descaso após longas 9 horas de voo.

Maria Eduarda Mazza

★ 2 meses atrás

Se fosse possível nunca mais viajar com a Latam, eu definitivamente aproveitaria essa oportunidade. No dia 12 de maio, embarquei em Amsterdã com destino a Guarulhos. O aplicativo da KLM (nem mesmo o da Latam, para vocês terem noção) informava que o voo sofreria atraso, mas nenhuma tela do aeroporto mencionava isso. Após um embarque rápido, a aeronave demorou mais de meia hora além do previsto para decolar. Não houve qualquer comunicação por parte da companhia, nem preocupação com passageiros que tinham conexões. Ao chegar em Guarulhos com mais de uma hora de atraso, descobri que meu voo de conexão havia sido cancelado. Novamente, sem qualquer comunicação ou esclarecimento por parte da empresa. Na volta no dia 29 de maio, o voo para Frankfurt, que deveria sair no horário, também decolou com atraso. Além disso, fui obrigada a despachar minha mala de mão, mesmo levando itens essenciais dentro dela. A comunicação com a tripulação também foi péssima. Perguntei sobre a possibilidade de trocar para um assento no corredor, já que eu tinha uma conexão curta em Frankfurt. Mesmo com o assento livre visível à nossa frente, o comissário saiu andando pelo avião para verificar e, quando voltou, disse: “Ah, tinha um lugar lá, mas agora já foi ocupado.” Inacreditável. Durante a descida, acompanhei constantemente a tela com o horário de chegada, porque nessa companhia simplesmente não dá para confiar nas informações fornecidas. O mesmo comissário havia garantido que chegaríamos sem atraso, enquanto a própria tela indicava o contrário. Além de aterrissarmos atrasados, o avião foi estacionado extremamente longe do terminal, e os passageiros precisaram esperar cerca de 40 minutos para desembarcar. Depois de correr pelo aeroporto com apenas 15 minutos restantes até o embarque da conexão, cheguei a Viena e descobri que minha mala não havia chegado. Ainda precisei esperar quase duas horas para finalmente recebê-la. Resumindo: a Latam demonstra total falta de respeito pelos clientes, comunicação extremamente deficiente e um evidente descaso com a experiência dos passageiros. Foi, sem dúvida, uma das piores experiências de viagem que já tive.

Joao Fernando Zogheib F Souza

★★ um mês atrás

A empresa virou as costas para o Brasil. Esperando a hora de chegarem empresas sérias que possam competir e levar a sério o mercado brasileiro. Aviões sucateados, pessoal com pouca supervisão, costumer service pífio e pouco investimento em treinamento. Serviço de bordo em total decadência e falta de atenção dos gestores. Até as traduções para o português nos materiais da empresa são mal feitas. Imagina uma empresa que não tem capacidade de traduzir de forma eficiente um material do espanhol sulamericano para o português brasileiro cuidando de "subir e descer" aviões. Cada vez mais uma empresa financeira e cada vez menos uma empresa de aviação.

Vinícius Flores M.

★ um mês atrás

Comprei passagens pra minha mãe, ela fez check-in. Despachou a bagagem, esperou na frente do portão indicado e perdeu o avião. Foi ao guichê, perderam a bagagem. Não ofereceu outra aeronave, tampouco encontraram a bagagem dela. Isso foi hoje.

margareth Kimura

★ 2 meses atrás

Latam com pessimoa funcionarios preastando atendimento desumano e ilegal, na entrada para o guiche preferencial no aweoporto de Guarulhos. Além de não oferecerem ajuda a eu que empurrava a cadeira de rodas de minha mãe, e com a outra mão me esforçava em empurrar a mala para o corredor, elas me repreenderam, obrigaram a retirar etiquetas nas maquinas antes de liberar a entrada do corredor. Ainda me criticaram, gritando, e riram dizendo que eu tinha karma por minha mae usar cadeira de rodaa. Oa nomes dela são Beatriz, Rachel e Mariana, esta ultima tendo noa conduzido ao portão de embarque sem sequer cumprimentar minha mãe e oferecer qualquer minima educação, respeito e empatia. Nos levou extremamente lento até o portão, querendo nos fazrr perder o voo, creio que a pedido da Rachel e Beatriz, mas como os voos da latam vivem atrasados, nao perdemos o voo. Latam esta péssima, com funcionários horripilantes! Melhor ir de carro e se doe longe, pegue outra.

O Mundo da Usinagem

★★ 4 meses atrás

Prezados, Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido recentemente junto à LATAM Airlines ( fidelidade) . Sou cliente fidelidade há mais de 15 anos, priorizando consistentemente voos da companhia em minhas viagens frequentes por toda a América Central e Latina. Sempre valorizei a relação construída com a LATAM porém, infelizmente, a experiência recente demonstrou uma falta de sensibilidade que me surpreendeu negativamente. Diante de uma situação emergencial envolvendo minha filha, com quadro de febre alta (39C) e necessitando da minha presença, solicitei a antecipação do meu voo e, considerando o contexto, a isenção da taxa de alteração pois era um voo de mesma taxa e estava extremamente vazio. Mesmo após o envio de atestado médico com identificação profissional (CRM) e justificativa clínica, fui informado pela atendente de que a isenção somente seria possível em caso de falecimento sendo minha situação considerada não grave, o que me obrigaria ao pagamento da multa. Essa resposta, além de extremamente fria, demonstra uma preocupante ausência de empatia e bom senso. Em um momento delicado como esse, esperava-se de uma empresa do porte da LATAM uma postura mais humana, especialmente com um cliente de longa data. Efetuei o pagamento da taxa e já estou a caminho para prestar assistência à minha filha porque, acima de qualquer programa de fidelidade, existe o compromisso inegociável de um pai. Fica aqui minha decepção: a fidelidade parece ser unilateral. Enquanto o cliente prioriza a companhia ao longo dos anos, quando mais precisa, não encontra reciprocidade, apenas regras rígidas e foco financeiro. Espero que este relato seja considerado com a devida seriedade, e que a LATAM reveja seus critérios em situações emergenciais, incorporando mais humanidade em seus processos. Atenciosamente, Charles

Evelyn Cristina

★ 2 meses atrás

Funcionária da latam Guarulhos (uma “raiva”) me obrigou a despachar minha mala mesmo o avião tendo espaço. Não deu atenção para minha questão. Fez questão de pegar a mala na porta do avião. NÃO RECOMENDO. NÃO Priorizam a satisfação do cliente. O meu voo já está atrasado e agora vou esperar mais não sei quantos minutos pra aparecer minha mala de bordo na esteira.

Thaina Silva

★ 5 meses atrás

Pior empresa para se escolher viajar Primeira e última vez !escolham outra ! Compramos uma passagem para Nova York com eles ,estava em processo de cancelamento do voo até aí tudo bem .antes de sair Os de casa chegamos o aplicativo e estava tudo ok , até forçaram a comprar acento porque estava com poucos e todos estavam se separando ,e detalhe somos de uma cidade longe de Guarulhos . Saímos de casa para não atrasar o voo sendo 22:00 horas 15:50 nos chegando no aeroporto eles cancelam o voo ! Como estávamos praticamente em Guarulhos entramos para saber oque seria resolvido , e como iríamos para casa uma vez que já estávamos tendo prejuízo com a locomoção .Funcionários mal educados e despreparados , nos direcionaram para loja da latam funcionário Matheus não quis nos passar por escrito todo o ocorrido da situação , a colega de trabalho totalmente sem educação mandando não falar nem nome se supervisor , e nem nada e nos encaminhando para cal Center !em um voo lotadoooo ! Os que nos explicavam a falta de retorno dos líderes não tinham muito oque nos ajudar . Ficamos 3 horas para pelo menos nos colocar em um carro de volta . E sendo jogado para um e outro , para ao final um dos líderes Fernando falar que só nos mandariam para casa se fosse categoria Bussiness ! Um total descaso ! Um lixo de companhia !