Arraes Arraes (Ator)
★★★★★ 2 meses atrás
Gostaria de registrar um agradecimento especial ao colaborador Guilherme, do voo TAP 0082 (Guarulhos–Lisboa, às 15h30).
Ele demonstrou extrema sensibilidade e atenção ao compreender meu quadro de saúde, incluindo bipolaridade, cujo tratamento envolve medicações que, em situações de estresse, podem gerar efeitos colaterais como aumento da ansiedade e episódios relacionados à claustrofobia.
Com muita empatia, prontamente buscou uma solução e conseguiu me acomodar em um assento mais adequado, próximo ao corredor e em uma posição que contribuiu significativamente para o meu conforto e bem-estar durante a viagem.
Sei que esse tipo de ação nem sempre é uma obrigação formal da companhia, mas a postura humana, atenta e respeitosa fez toda a diferença na minha experiência.
Peço, por gentileza, que este reconhecimento seja encaminhado a ele, bem como que receba as devidas considerações pelo excelente serviço prestado.
Carlos Fonseca
★ 3 meses atrás
Voo TAP - Final de outubro /25 no Aeroporto de Lisboa . Desembarcamos próximo às 5 horas. Eu e mais 8 passageiros necessitávamos ajuda com locomoção através de cadeira de rodas. As cadeiras estavam na sala que fomos levados . Só não tinham os funcionários para nos transportar. Após uma hora de espera , minha esposa (70 anos) me empurrou até o desembarque. Tenho 77 anos e viajamos na Classe Executiva.
No retorno, após o check in, fomos alocados num pequeno espaço destinado a espera de alguém para nos ajudar. Dessa vez, fui mais precavido e levei um Andador (lá chamam de “andarilho”). Após exatos 55 minutos já cansados de esperar e com fome, fomos à luta até a sala de embarque. Lá despachei meu “andarilho” a porta da aeronave . Lembrando que compramos passagens na Classe Executiva, com muito sacrifício , justo pela falta de mobilidade. Achei que teríamos algum tratamento “digno “.
Lamentável .
Elisama Cherec
★ 10 meses atrás
A pior empresa aérea que pode existir. Comprei uma passagem com eles com conexão, o voo da conexão foi cancelado e ninguém informou nada. Quando questionei a TAP eles não se responsabilizaram e o pior é que a cada atendimento que busquei na TAP não houve um que me desse a informação correta ou algo que corroborasse a informação anterior. Quando cheguei no voo em GRU procurei a TAP pois teria que passar 24 horas à espera da conexão, mesmo sendo orientada no call center da TAP que eu deveria me dirigir a uma balcão TAP, chegando lá eles disseram que não era com eles e que deveria procurar a companhia aérea da conexão ( comprei todos os bilhetes no site da TAP), chegando na outra companhia aérea disseram que eu tinha que voltar e falar com a TAP. No guinche da TAP não havia um supervisor, o colaborador Eduardo quem me atendeu disse que ele não podia fazer nada e que se eu não me dirigisse a outra companhia, teria que passar as 24 horas à espera no aeroporto. Depois disso me recusei a sair do guinche de atendimento até eles resolverem a minha situação, daí em diante fui tratada de forma hostil, depois de mais de três horas de vai e vem a outra companhia aérea fez algo por nós, e quando saí da TAP agradeci ao colaborador chamado Eduardo e o mesmo não fez questão de responder e se quer se desculpar por todo constrangimento causado pela companhia que ele representa. Acho que deveria haver algo que possa proteger o passageiro porque de modo geral as companhias aéreas fazem o que quer e não tem um pingo de respeito pelo passageiro.
Ana Beatriz Brandassi Costa
★★★★★ 2 meses atrás
Amei a experiência de voar com a TAP pela primeira vez. Fui surpreendida positivamente no voo de SP GRU com conexão em Lisboa e destino final em Londres
Luis Santanna
★ 5 meses atrás
2 estrelas belo avião e tripulação gente boa. Agora se eu na pago espaço maior estaria lascado. Agora a comida deixou a desejar , foram 4 voos na TAP e com refeição 2 ( ida e volta para o Brasil) péssima comida, sem gosto, sem sabor de nada X nada. Eu acho que quem cozinha tem que provar, comer tb é avaliar . Não tem condições servir uma comida ruim e sem gosto, pão seco. Sinceramente podem procurar outra para voar. Fui ano passado pela ITA e serão um banho na comida e gosto. Agora a TAP não. Além disso 2 voos internos atrasaram e isso não tem perdão.
Carolina Gregory Freire
★ 5 meses atrás
Paguei valor adicional para garantir que eu e meu acompanhante sentássemos lado a lado no voo Frankfurt – Florianópolis, com conexão em Lisboa. Para minha surpresa, em um dos trechos, nossos assentos foram alterados antes do embarque e acabamos separados.
Considero isso um absurdo, já que pagamos especificamente para ter esse conforto durante a viagem. Entendo que mudanças operacionais podem acontecer, mas quando o cliente paga por um serviço extra, o mínimo esperado é que ele seja respeitado ou reembolsado automaticamente.
Fiquei bastante decepcionada com a falta de consideração e organização. Não é pelo assento em si, mas pelo princípio: se é um serviço pago, deve ser cumprido.
12h de voo, chega e nao da pra siar do aviao por que nao colocaram a escada kkkkkkk mais 1h esperando dentro da aeronave com ar desligado (Y)
Rodolfo Pires Goulart
★ 10 meses atrás
Venho reclamar sobre o meu atendimento na TAP Air Portugal em relação ao extravio da minha bagagem de porão que eu comprei direto no guichê lá no aeroporto de Heathrow em Londres em um voo de Londres a Lisboa no dia 29/09/2025. Ela foi protocolada pelos funcionários que estavam lá no momento da tercerizada Menzies. inclusive eu gostaria de incluir nessa reclamação a empresa Menzies que é a empresa terceirizada da TAP. Eu tenho um número de protocolo desse extravio dessa bagagem eu já preenchi todos os formulários mas eu tenho informações inconsistentes da empresa em relação ao encontro e devolução dessa bagagem e até o momento não recebi nenhuma atualização. Já me disseram que seriam dois dias (48 horas), já me disseram que seriam quatro, já de me disseram que seriam cinco e agora na minha última ligação pra TAP eles me disseram que seriam até 21 dias pra eu receber essa informação sobre o extravio ou entrega da minha bagagem no meu endereço em São Paulo. Estou completamente indignado com a situação e inconsistência nas informações, eu já forneci todas as informações que eu poderia ter e ainda sou tratado com sarcasmo e descaso pelos funcionários da TAP e da Menzies, me deixando numa situação mais desesperadora ainda.
